WAARDEPROPOSITIE – ontwikkel diensten die perfect aansluiten op cliëntbehoeften

Vanaf:  444,54 (ex. BTW)

Waardepropositie is uitermate geschikt om:

  • Klantgerichte Diensten en Producten te Ontwikkelen
  • Klantwaarde en Omzet van Bestaande Diensten te Verhogen
  • Marketingcampagnes en Productlanceringen te Optimaliseren
  • Te Achterhalen wat Klanten Niet Uitspreken maar Wel Willen

  • Elke aankoop groen: gegarandeerd recyclebaar
  • Duurzaam: eenmalige investering en langdurig gebruik
  • Toch verkeerd besteld, ruil gratis om
  • Voor members gratis ondersteuning op locatie

Uitgebreide productbeschrijving

Waardepropositie® is essentieel om klant- of cliëntbehoeften in kaart te brengen en biedt de basis voor effectieve product- en dienstontwikkeling. Wie op zoek is naar concurrentievoordeel door het creëren van producten en diensten die optimaal aansluiten bij de markt en specifieke doelgroepen, heeft met dit adviesbord een aanpak in handen die dit inzichtelijk maakt.

De aanpak is geschikt voor gerichte product-lanceringen, verbetering van bestaande diensten en producten en wordt aanbevolen voor marketing- en verkoopafdelingen. Uiteraard is het ook van waarde voor zorg- en opleidingsteams die hun aanbod willen afstemmen op de behoeften van hun studenten en cliënten.

WAARDEPROPOSITIE® IS IDEAAL VOOR:

  1. Ontwikkeling van Klantgerichte Diensten en Producten
  • Biedt een effectieve en visuele manier om de behoeften van doelgroepen in kaart te brengen.
  • Gebruik deze inzichten om producten en diensten te ontwikkelen die perfect aansluiten op de wensen van klanten of cliënten.
  1. Verhoging van Klantwaarde en Omzet
  • Door behoeften van klanten of cliënten beter te begrijpen, kunnen kun je direct analyseren op welke punten je producten en diensten kunt optimaliseren.
  • Het resultaat is een verhoogde klanttevredenheid en verbeterde omzet.
  1. Verbetering van Marketingcampagnes
  • Krijg inzicht in de eigenschappen en voordelen van diensten of producten die je het beste kunt benadrukken.
  1. Weten wat Niet wordt Uitgesproken
  • Onthult niet alleen de expliciete behoeften van klanten maar kan ook de verborgen behoeften van doelgroepen identificeren.
  • Dit stelt in staat om succesvolle aanpassingen te maken in diensten, producten of handelswijzen om nog beter aan te sluiten bij de behoeften van de gebruikers.

Ontwikkel diensten die klanten écht willen

Klanten en cliënten zijn elke dag op zoek naar gepersonaliseerde, hoogwaardige diensten en producten. Je hebt misschien een goed product, maar is het net niet wat ze nodig hebben. Met behulp van waardepropositie kun je ze precies dat bieden waarnaar ze op zoek zijn.

De methode biedt een effectieve en visuele manier om de behoeften van jullie doelgroepen in kaart te brengen en te beoordelen of je de juiste producten en diensten hebt om aan die behoeften te voldoen. Je ziet direct op welke punten je de dienstverlening kunt verbeteren voor een betere match.

Waardepropositie is dé manier om klanttevredenheid en omzet te verhogen en jouw meest waardevolle informatiebron om klanten te behouden! Breng nu de behoefte van jullie doelgroep in beeld en bepaal waar onderscheidend vermogen werkelijk ligt.

Je ontvangt:

  • het adviesbord van jouw keuze, klaar voor gebruik
  • klantprofiel-flexnotes® waarmee je de behoeften van de doelgroep in beeld brengt
  • dienstenprofiel-flexnotes® die je inzicht geven in de eigenschappen en voordelen van jullie diensten of producten
  • passende propositie-flexnotes® waarmee je inzichtelijk maakt waar de match ligt tussen diensten en behoeften. En natuurlijk waar verbetering gewenst is
  • en natuurlijk altijd een organisatieadviseur stand-by

Geen giswerk meer maar onderbouwde inzichten

Met deze methode creëer je eenvoudig een product- of dienstenaanbod dat perfect aansluit op de wensen van jullie klanten of cliënten.  

  • Leer je klanten beter kennen, zie hoe tevreden ze zijn met jullie huidige service en weet exact wat ze nodig hebben
  • Analyseer op welke punten in de dienstverlening verbetering nodig is voor meer klanttevredenheid
  • Verzamel gegevens vanuit meerdere invalshoeken om een nauwkeurigere beoordeling te maken
  • Gebruik de inzichten om de service, diensten en producten te optimaliseren, maar ook om fouten in klantprocessen te identificeren en te verhelpen
  • Bespaar tijd en geld door snel de juiste producten en diensten te ontwikkelen en aan te bieden
  • Speel zelfs in op de verborgen behoeften van jullie doelgroepen.

Je wordt succesvoller door aan te sluiten bij de klantbehoefte

De methodiek biedt gebruikers veel inzicht over de kwaliteit van de dienstverlening. Ook is deze aanpak uitermate geschikt voor externe adviseurs om bijeenkomsten gericht en professioneel vorm te geven.

Waardepropositie is gebaseerd op de ‘value proposition canvas’ van Osterwalder en geeft direct zicht op de mate waarin je aansluit bij jouw doelgroep. Daaruit kun je opmaken of gebruikers tevreden zullen zijn over jouw dienst, product of handelen. En of zij jou dus zullen aanbevelen bij anderen.

Met dit adviesbord achterhaal je eenvoudig waarvoor de klant/cliënt een leverancier nodig heeft, wat hij/zij als extra waarde ervaart en wat als vervelend of nadelig wordt ervaren. Met deze informatie verbeter je jouw diensten, producten of handelen om nog meer aan te sluiten bij de behoeften van de gebruiker. Deze kennis is onmisbaar voor elke organisatie en afdeling die direct in contact staat met een gebruiker van haar diensten.

Sluit aan bij klantwensen

De stappen om diensten en producten gericht af te stemmen op klantbehoeften

Stap 1: voorbereiden en behoeften in beeld
1. Voorbereiding
  • Bepaal welk veranderproject je wilt analyseren
  • Stel één of meerdere teams samen van maximaal 10 deelnemers per team
  • Zorg ervoor dat de deelnemers uit diverse lagen (hiërarchisch) en afdelingen (functies) van de organisatie komen. Diversiteit aan inzichten maakt het resultaat beter
  • Laat alle deelnemers de video-handleiding doornemen
2. Benodigdheden
  • Stel één ‘spelleider’ aan. Deze coördineert de gameplay
  • De tekst onder op het bord kan als geheugensteun dienen voor spel en interpretatie
  • Plaats het adviesbord zodanig dat het klaar is voor gebruik
  • Leg alle materialen klaar en op gebruiksvolgorde
  • Regel een ruimte waar deelnemers ongestoord kunnen werken en genoeg ruimte is
  • Verwijder stoelen, staand werken leidt tot meer interactie
3. PROBLEEM OPLOSSEN
  • Wie voldoet aan de klantwens, loopt voorop in de sector
  • Om de beste diensten aan jullie klanten of cliënten te kunnen bieden, moet je weten wat ze écht willen
  • Dat begint natuurlijk door goed te inventariseren welk probleem de klant/cliënt wil oplossen met jullie product of dienst
  • Breng met de deelnemers in beeld waarvoor de klant jullie dienst nodig heeft: op welke feitelijke vraag geven jullie antwoord?
4. GEVOELSATTRIBUTIE
  • Het feitelijke probleem oplossen, is randvoorwaardelijk om überhaupt bestaansrecht te hebben als organisatie
  • Het besluitvormingsproces bij een klant omvat daarnaast ook nog een aantal meer persoonlijke criteria. Vorm, kleur, status en veiligheid zijn slechts enkele van deze criteria
  • Breng daarom in de volgende stap in beeld wat de verwachtingen en afknappers zijn van jullie klant (groepen)
Stap 2: inventariseren en passendmaken
5.  WETEN WAT WE BIEDEN
  • Veel organisaties weten wat ze doen en waarmee ze hun klanten/ cliënten helpen. Toch? Niet helemaal. Vraag aan willekeurige medewerkers met welke dienst een specifieke klant(groep) geholpen is, en ze moet vaak het concrete antwoord schuldig blijven
  • Daarom is het belangrijk dat de deelnemers concreet in kaart brengen welke diensten of producten beantwoorden aan de behoeften van de klant
6. PLUSSEN EN MINNEN
  • En vervolgens is het ook van belang om te bepalen hoe en in welke mate je aansluit bij de gevoelsmatige verwachtingen en de afknappers ermee kunt vermijden
  • In feite breng je de plussen en minnen van jullie product of dienst in beeld bezien vanuit het standpunt van jullie klant
  • Zo komen aspecten bloot te liggen die je in het dagelijkse werk niet meer zag of nooit hebt geweten
7. CONFRONTEREN
  • De deelnemers hebben nu de behoeften en wensen van de klant in beeld
  • En ook de specifieke diensten en hun plussen en minnen
  • Nu is het tijd om te kijken hoe deze met elkaar samenhangen: hoe plussen kunnen helpen om klantbeleving te versterken en minnen worden weggenomen
  • Deze vragen worden beantwoord in de confrontatie-fase
8. EN PASSEND MAKEN
  • Uit de confrontatie volgen een verbeterpunten
  • Deelnemers bespreken deze punten en bepalen hoe deze de propositie (lees: diensten of producten) nog passender te maken voor de klant of cliënt
  • Noteer deze verbeteringen in de daarvoor bestemde analysebox
  • Ga nu aan de slag met de verbeteringen en verras je klant!
  • En jezelf natuurlijk met meer omzet of klantloyaliteit

Volledig gefaciliteerde teamsessies

Het is in principe eenvoudig: je selecteert de analyse die je wilt uitvoeren in onze advieswinkel en plaatst deze in de winkelwagen. Na ontvangst, kun je direct aan de slag.

Op het bord staat een QR-code die je toegang geeft tot een overzichtelijke instructievideo met achtergronden, aanpak en tips. Binnen een uur ben je klaar om met jouw team te starten.

De instructies staan ook kort beschreven onderaan het bord, zodat je tijdens de bijeenkomst je geheugen kunt opfrissen. Zo eenvoudig is het.

Van analyseren tot en met realiseren

Elk adviesbord wordt geleverd inclusief álle materialen. In een paar stappen inventariseer je het vraagstuk, beoordeel je de uitkomsten van jullie analyse en formuleer je oplossingsrichtingen. Om vervolgens ook met elkaar concrete verbeterafspraken vast te leggen. En dat allemaal binnen één dag. Daar is de aanpak op ontwikkeld.

De meegeleverde materialen zijn voldoende voor minimaal 2 sessies (max. 10 deelnemers) en stellen je in staat om een professionele analyse uit te voeren, de uitkomsten te interpreteren en verbeteracties uit te zetten. Wil je vaker een sessie doen? Materialen kunnen ook besteld worden op onze website.

In de materialendoos zitten ook allerlei extra’s zoals stiften, een bordstandaard (behalve bij de mat), ta-da actieviltjes en het boek ‘Create Your Own Success’. Alles om direct aan de slag te gaan.

Videohandleiding: binnen een uur aan de slag

Het mooie van deze aanpak is dat al het denkwerk en de voorbereiding al voor je gedaan is. Je kunt direct aan de slag met een volledig gefaciliteerde teamsessie die efficiënt en professioneel is.

Zodra je het adviesbord aanschaft, krijg je direct toegang tot de uitgebreide digitale videohandleiding. Na scannen van de QR-code op het bord, wordt je stap voor stap meegenomen in de toepassingsmogelijkheden en het gebruik van de methodiek.

Voor de volledigheid staan de instructies ook beknopt en duidelijk onderaan het adviesbord. Op het bord staat ook een uitleg over de interpretatie van de resultaten. Zo kunnen alle deelnemers tijdens de bijeenkomst het geheugen opfrissen en boekt iedereen resultaat!

Ervaren adviseur altijd stand-by

Mocht je toch wat extra hulp nodig hebben, dan staan onze ervaren adviseurs voor je klaar. Je geeft dit eenvoudig bij ons aan en wij zorgen voor ondersteuning op maat.

En dat kost je niets extra. Hoe dat kan? Jouw vraag is belangrijke input voor de ontwikkeling van onze dienstverlening. Een win-win situatie dus. Er is echter één voorwaarde: het streven is dat we tijdens de ondersteuning altijd iemand intern opleiden, zodat deze volledig is toegerust voor een vervolgsessie

Een eigen adviesbord? Geen probleem

Het bord is verkrijgbaar in verschillende materialen en in verschillende maten. De keuze hangt af van het doel dat je wilt bereiken en de impact die je wilt maken. Wil je het allemaal nog persoonlijker maken? Dan bieden we je de mogelijkheid om het bord te customizen met een eigen logo of zelfs een volledig eigen gameplay.

Meer weten over bordversies, combinaties en toepassing? Lees hier verder.

Meer dan 20 jaar expertise

Waarbij alles is gericht op het toepasbaar maken van de beste inzichten op het gebied van organisatiewetenschap, leren en implementeren.

Gun jezelf de verbetering

Beter en tegen normale investeringen. Overtuig jezelf; vele vernieuwers in de commerciële en maatschappelijke sector gingen je voor.

productinnovatie
WAARDEPROPOSITIE – ontwikkel diensten die perfect aansluiten op cliëntbehoeften
Vanaf:  444,54 (ex. BTW) Selecteer opties
Wij gebruiken alleen functionele cookies op deze website om je gebruikerservaring te verbeteren. Dus geen marketing en tracking cookies.