PERSONAKAART – weet wat je cliënt écht beweegt en welke aanpak het beste werkt

Vanaf:  423,16 (ex. BTW)

Personakaart is speciaal ontwikkeld om:

  • Inzicht te Krijgen in de Individuele Belevingswereld van Klanten of Cliënten
  • Gepersonaliseerde Dienstverlening te Ontwikkelen

  • Elke aankoop groen: gegarandeerd recyclebaar
  • Duurzaam: eenmalige investering en langdurig gebruik
  • Toch verkeerd besteld, ruil gratis om
  • Voor members gratis ondersteuning op locatie

Uitgebreide productbeschrijving

Personakaart® is een uitstekende manier om jullie diensten af te stemmen op de specifieke behoeften van klanten, cliënten of groepen. Dit leidt tot meer gepersonaliseerde en effectieve aanpakken, behandelplannen en communicatie. Wil je communicatie, begeleiding en plannen beter laten aansluiten op groepsdynamiek of de individuele belevingswereld van mensen? Dan kan dit adviesbord een oplossing voor je bieden door je inzicht te verschaffen in hun interesses en beweegredenen.

Deze methodiek is van onschatbare waarde voor zorgprofessionals, onderwijsinstellingen, politie en marketeers om de kwaliteit van de zorg, onderwijs en communicatie te verbeteren.

PERSONAKAART® IS IDEAAL VOOR:

  1. Ontwikkelen van Gepersonaliseerde Dienstverlening
  • Een uitstekende manier om diensten af te stemmen op de specifieke behoeften van klanten, cliënten of groepen.
  • Hierdoor kunnen organisaties gepersonaliseerde en effectieve benaderingen, behandelplannen en communicatie ontwikkelen.
  1. Inzicht in Groepsdynamiek en Individuele Belevingswereld
  • Geeft inzicht in groepsdynamiek en de individuele belevingswereld van mensen.
  • Waardevol voor zorgprofessionals, onderwijsinstellingen, politie en marketeers om communicatie en begeleiding beter te laten aansluiten op de behoeften van doelgroepen.
  1. Analyse van Cliënt- of Klantbeleving
  • Een gestructureerde manier om de gedachten, gevoelens en percepties van een individu of doelgroep te visualiseren tijdens het ervaren van een dienst, product of behandeling.
  • Dit stelt medewerkers in staat een volledig begrip te krijgen van de cliënt- of klantbeleving.
  1. Investering in Betere Dienstverlening
  • Moedigt investeringen aan in een betere dienstverlening door te analyseren, plannen en ervaringen te creëren die persoonlijker zijn voor de doelgroep.
  • Helpt bij het ontdekken van inzichten, het identificeren van verbeterpunten en het afstemmen van de aanpak op de beleving van de klant/cliënt.
  1. Empathy Map voor Diepgaand Inzicht
  • Gebaseerd op de werkwijze van de empathy map en biedt een direct en diepgaand zicht op de werkelijke drijfveren en behoeften van de gebruiker.

Weten wat cliënten écht beweegt

We zijn druk bezig met ons eigen vakgebied en het optimaal aanbieden van onze diensten en cliëntdata verwerken in crm systemen. Maar wanneer sta je écht stil om je doelgroep te vragen wat ze van je behandeling, dienst of product vinden? Het is vaak moeilijk en omslachtig om te begrijpen wat ze echt willen en nodig hebben. Degenen die deze informatie wel hebben en weten hoe ze deze moeten gebruiken, verhogen echter de loyaliteit.

De manier waarop je omgaat met de emoties en percepties van een cliënt of klant zal een blijvend effect hebben op de manier waarop zij over de organisatie en de dienstverlening denken en praten. Elke klantervaring is natuurlijk uniek, maar als doelgroep vertonen ze overeenkomsten. Met deze inzichten zie je beter hoe je aan hun individuele behoeften kunt voldoen.

Deze aanpak biedt een gestructureerde manier om de gedachten, gevoelens en percepties van een individu of doelgroep te visualiseren terwijl hij of zij een dienst, product of behandeling ervaart. Door de inzichten te gebruiken, kun je een volledig begrip krijgen van de cliënt of klantbeleving en de best mogelijke service en ervaring creëren.

Met personakaart introduceer je een nieuwe standaard van uitmuntendheid in de organisatie die tal van voordelen met zich meebrengt. In de zorg kan dat meer cliënttevredenheid zijn of verbeterde behandelinzichten. In de commerciële sector leidt het voornamelijk tot meer verkopen en tevreden klanten die blijven terugkomen voor meer.

Je ontvangt:

  • het adviesbord van jouw keuze, klaar voor gebruik
  • onze speciale zelfklevende flexnotes® die je helpen om een inventarisatie van de belevingswereld van de doelgroep te maken
  • en flexnotes® waarmee je de inzichten vervolgens vertaald naar oplossingen en concrete diensten die erop aansluiten
  • avatars die gekoppeld worden aan verantwoordelijken zodat de oplossingen ook worden geïmplementeerd
  • en natuurlijk altijd een organisatieadviseur stand-by

Investeer in betere dienstverlening

Wil je de dienstverlening en producten écht verbeteren? Dan moet je weten waar klanten of cliënten mee worstelen in het dagelijkse leven voordat je er effectief op kunt inspelen. Investeer in een methode die je in staat stelt dienstverlening en producten te verbeteren en meer positieve waardering te krijgen van de doelgroep.

  • Analyseer, plan en creëer ervaringen die persoonlijker zijn voor jullie doelgroep

  • Ontdek inzichten, spoor verbeterpunten in de dienstverlening op en stem jullie aanpak beter af op de beleving van de klant/cliënt

  • Geef de deelnemers een kijkje in het hoofd van hun cliënten en maak gedragen verbeterafspraken

  • Maak van de klantervaring een elegante en unieke reis met inzichten die alleen mogelijk zijn met deze methode

  • De beste investering die je kunt doen als marketeer, behandelaar of dienstverlener.

Klanten willen vooral antwoorden op dagelijkse vragen en gevoelens

De methodiek is gemaakt voor iedereen die zijn of haar diensten of handelen beter wil laten aansluiten bij de doelgroep. En op basis van bewezen theorieën en inzichten  hun besluiten willen nemen. Zoals marketeers of zorgprofessionals. De methode biedt op een eenvoudige wijze direct en diepgaand zicht op de werkelijke drijfveren en behoeften van de gebruiker. De aanpak biedt de mogelijkheid om handelen, diensten of producten te optimaliseren. En om ze beter te laten aansluiten bij de cliënt of klant. Daardoor is het zeer bruikbaar voor sectoren zoals de zorg, retail of het MKB.

Personakaart is gebaseerd op de werkwijze van de empathy map. Het biedt je een aanpak die je gebruikt bij het verzamelen van gegevens over jouw doelgroep. Hiermee breng je hun overwegingen en gevoelens beter in beeld. Nu je weet wat jouw doelgoep écht bezig houdt, kun je gedrag en emoties beter duiden en voorspellen.

Met personakaart vat je informatie samen in een visualisatie. Deze bestaat uit vier zintuiglijke kwadranten en twee gevoelskaders. Nadat de methodiek met de juiste informatie is gevuld, ben je in staat om jullie diensten of producten beter te laten aansluiten. Maar ook om betere manieren te vinden om je doelgroep te bereiken en ermee te communiceren. En zo bouw je aan een meer zinvolle en effectievere relatie met ze.

Verbind met je klant

De stappen om in beeld te brengen wat een klant of cliënt denkt en voelt bij jullie diensten, producten of behandeling

Stap 1: voorbereiden en persona vaststellen
1. Voorbereiding
  • Bepaal welk veranderproject je wilt analyseren
  • Stel één of meerdere teams samen van maximaal 10 deelnemers per team
  • Zorg ervoor dat de deelnemers uit diverse lagen (hiërarchisch) en afdelingen (functies) van de organisatie komen. Diversiteit aan inzichten maakt het resultaat beter
  • Laat alle deelnemers de video-handleiding doornemen
2. Benodigdheden
  • Stel één ‘spelleider’ aan. Deze coördineert de gameplay
  • De tekst onder op het bord kan als geheugensteun dienen voor spel en interpretatie
  • Plaats het adviesbord zodanig dat het klaar is voor gebruik
  • Leg alle materialen klaar en op gebruiksvolgorde
  • Regel een ruimte waar deelnemers ongestoord kunnen werken en genoeg ruimte is
  • Verwijder stoelen, staand werken leidt tot meer interactie
3. GEEF JE DOELGROEP EEN GEZICHT
  • Stel dat je een sportschool bent en wilt weten hoe je jouw dienstverlening kunt verbeteren
  • Dan creëer je een persona voor de klant(groep) die je wilt analyseren
  • Een persona is een omschrijving van jullie gemiddelde of meest typische klant of cliënt
  • In dit voorbeeld is dat ‘Ilya’. Een jonge hardwerkende vrouw met twee kinderen en te weinig tijd om te sporten
  • Hoe kunnen we Ilya helpen om toch te bewegen?
4. ZINTUIGLIJKE BELEVING
  • Om de analyse goed te doen kun je diverse vormen kiezen: klant-panels, klantinterviews of jezelf verdiepen in het klantgedrag door goed te luisteren naar de dagelijkse feedback die je krijgt
  • Als je een beeld hebt van de klant of cliënt(groep) die je onderzoekt, start je met de zintuiglijke beleving
  • Wat ziet, hoort, zegt en voelt jullie klant bij/over jullie diensten?
  • Breng dit gedetailleerd in beeld met de deelnemers
Stap 2: verbinden en verbeteren
5. GEVOELSBELEVING
  • Waar de zintuiglijke ervaring meer nadruk legt op de feitelijke interactie met jullie diensten, gaat het tweede deel van de inventarisatie vooral over de gevoelsbeleving ervan
  • Wat vindt de klant fijn of irritant aan jullie dienst, product of behandeling
  • Dit is een belangrijke stap in de  inventarisatie omdat het vaak minder tastbaar is maar wel cruciaal voor de manier waarop de dienst wordt ervaren
6. BELEVINGEN POSITIEF OMBUIGEN
  • Zodra alle deelnemers het eens zijn over de volledige inventarisatie, is het tijd om het totaaloverzicht te beoordelen
  • De uitspraken van de persona over jullie dienstverlening kan op sommige punten niet mals zijn. Het is nu tijd daar iets aan te doen
  • Met de blauwe flexnotes zoek je naar de oplossingen. Kortom, op welke onderdelen wil/kan je de beleving verbeteren en hoe?
  • Plak deze bij de juiste belevings-onderdelen
7. OPTIMALISATIE DIENSTEN
  • De vorige stap gaat over het ombuigen van de beleving. Door welke beleving zou je de huidige willen vervangen?
  • In de volgende stap bepaal je met elkaar wat je daarvoor kunt of moet doen. Welke diensten kun je aanpassen, verbeteren of vernieuwen om de beleving op te roepen die je graag zou willen
  • Schrijf deze dienst- of product-aanpassingen op de paarse flexnotes
8. NAAR DE PRAKTIJK
  • Nu heb je een volledig overzicht van belevingen die je zou willen zien bij klanten. Dit helpt je om te meten of de implementatie is geslaagd
  • Daarvoor is het belangrijk om actiehouders te koppelen aan de te optimaliseren diensten. Zo heb je ook commitment voor de uitvoering
  • In de PDCA-checkfase kun je nu meten of de nieuwe klantbeleving is verbeterd en waar aan te scherpen

Volledig gefaciliteerde teamsessies

Het is in principe eenvoudig: je selecteert de analyse die je wilt uitvoeren in onze advieswinkel en plaatst deze in de winkelwagen. Na ontvangst, kun je direct aan de slag.

Op het bord staat een QR-code die je toegang geeft tot een overzichtelijke instructievideo met achtergronden, aanpak en tips. Binnen een uur ben je klaar om met jouw team te starten.

De instructies staan ook kort beschreven onderaan het bord, zodat je tijdens de bijeenkomst je geheugen kunt opfrissen. Zo eenvoudig is het.

Van analyseren tot en met realiseren

Elk adviesbord wordt geleverd inclusief álle materialen. In een paar stappen inventariseer je het vraagstuk, beoordeel je de uitkomsten van jullie analyse en formuleer je oplossingsrichtingen. Om vervolgens ook met elkaar concrete verbeterafspraken vast te leggen. En dat allemaal binnen één dag. Daar is de aanpak op ontwikkeld.

De meegeleverde materialen zijn voldoende voor minimaal 2 sessies (max. 10 deelnemers) en stellen je in staat om een professionele analyse uit te voeren, de uitkomsten te interpreteren en verbeteracties uit te zetten. Wil je vaker een sessie doen? Materialen kunnen ook besteld worden op onze website.

In de materialendoos zitten ook allerlei extra’s zoals stiften, een bordstandaard (behalve bij de mat), ta-da actieviltjes en het boek ‘Create Your Own Success’. Alles om direct aan de slag te gaan.

Videohandleiding: binnen een uur aan de slag

Het mooie van deze aanpak is dat al het denkwerk en de voorbereiding al voor je gedaan is. Je kunt direct aan de slag met een volledig gefaciliteerde teamsessie die efficiënt en professioneel is.

Zodra je het adviesbord aanschaft, krijg je direct toegang tot de uitgebreide digitale videohandleiding. Na scannen van de QR-code op het bord, wordt je stap voor stap meegenomen in de toepassingsmogelijkheden en het gebruik van de methodiek.

Voor de volledigheid staan de instructies ook beknopt en duidelijk onderaan het adviesbord. Op het bord staat ook een uitleg over de interpretatie van de resultaten. Zo kunnen alle deelnemers tijdens de bijeenkomst het geheugen opfrissen en boekt iedereen resultaat!

Ervaren adviseur altijd stand-by

Mocht je toch wat extra hulp nodig hebben, dan staan onze ervaren adviseurs voor je klaar. Je geeft dit eenvoudig bij ons aan en wij zorgen voor ondersteuning op maat.

En dat kost je niets extra. Hoe dat kan? Jouw vraag is belangrijke input voor de ontwikkeling van onze dienstverlening. Een win-win situatie dus. Er is echter één voorwaarde: het streven is dat we tijdens de ondersteuning altijd iemand intern opleiden, zodat deze volledig is toegerust voor een vervolgsessie

Een eigen adviesbord? Geen probleem

Het bord is verkrijgbaar in verschillende materialen en in verschillende maten. De keuze hangt af van het doel dat je wilt bereiken en de impact die je wilt maken. Wil je het allemaal nog persoonlijker maken? Dan bieden we je de mogelijkheid om het bord te customizen met een eigen logo of zelfs een volledig eigen gameplay.

Meer weten over bordversies, combinaties en toepassing? Lees hier verder.

Meer dan 20 jaar expertise

Waarbij alles is gericht op het toepasbaar maken van de beste inzichten op het gebied van organisatiewetenschap, leren en implementeren.

Gun jezelf de verbetering

Beter en tegen normale investeringen. Overtuig jezelf; vele vernieuwers in de commerciële en maatschappelijke sector gingen je voor.

Personakaart, begrijp de drijfveren van jouw doelgroep
PERSONAKAART – weet wat je cliënt écht beweegt en welke aanpak het beste werkt
Vanaf:  423,16 (ex. BTW) Selecteer opties
Wij gebruiken alleen functionele cookies op deze website om je gebruikerservaring te verbeteren. Dus geen marketing en tracking cookies.