KLANTREIS – verbeter je klantprocessen en verhoog het rendement

Vanaf:  463,47 (ex. BTW)

Met Klantreis werk je gericht aan:

  • Optimalisatie van Service en Klantgerichte Processen
  • Verbetering van het Onboardingsproces voor Nieuwe Medewerkers
  • Verbetering van Klant- of Medewerkertevredenheid en -Loyaliteit
  • Waardevolle Inzichten en Stroomlijning van Activiteiten

  • Elke aankoop groen: gegarandeerd recyclebaar
  • Duurzaam: eenmalige investering en langdurig gebruik
  • Toch verkeerd besteld, ruil gratis om
  • Voor members gratis ondersteuning op locatie

Uitgebreide productbeschrijving

Klantreis® is de ideale manier om problemen met de serviceverlening en verkoopresultaten te achterhalen en aan te pakken. Wil je klanttevredenheid, omzet of marge verbeteren dan kan dat perfect met deze aanpak. Ook is de werkwijze zeer geschikt voor het beoordelen en optimaliseren van het onboardingproces voor nieuwe medewerkers.

Dit is een aanpak die van grote waarde is voor serviceafdelingen, verkoopafdelingen en HR-adviseurs die specifieke processen willen doorgronden en zien op welke onderdelen ze kunnen optimaliseren.

KLANTREIS® IS IDEAAL VOOR:

  1. Verbetering van Klanttevredenheid en -Loyaliteit
  • Ontworpen om organisaties te helpen de behoeften, verwachtingen en ervaringen van klanten of cliënten te begrijpen.
  • Door contactmomenten te analyseren, kunnen organisaties direct zien waar verbeteringen mogelijk of nodig zijn.
  1. Optimalisatie van Serviceprocessen
  • De methode biedt een 360-gradenoverzicht van klant- of cliëntinteracties met de organisatie.
  • Visualisatie van klantervaringen stelt in staat om samenhang in verbetermogelijkheden beter te identificeren
  • Op basis hiervan kunnen serviceprocessen geoptimaliseerd worden en klantvriendelijkheid verbeterd.
  1. Verhoging van Verkoopresultaten
  • Door inzicht te krijgen in hoe klanten de service ervaren en door te luisteren naar hun behoeften, kunnen organisaties producten of diensten afstemmen op wat de klant daadwerkelijk zoekt.
  • Dit resulteert in een voorsprong op concurrenten en draagt bij aan het verhogen van de verkoopresultaten.
  1. Onboarding voor Nieuwe Medewerkers
  • Niet alleen gericht op klanten, maar ook op het optimaliseren van het onboardingproces voor nieuwe medewerkers.
  • Helpt bij het identificeren van kritieke touchpoints en ervaringen die bijdragen aan een succesvolle integratie van nieuwe teamleden.
  1. Verkrijgen van Waardevolle inzichten en Stroomlijning van Activiteiten
  • Biedt waardevolle inzichten voor besluitvorming en activiteitoptimalisatie. Door deze gegevens te gebruiken, kunnen processen worden gestroomlijnd.
  • Leidt tot een verbeterde algehele servicekwaliteit en hogere klanttevredenheid.

Meer klanttevredenheid als sleutel tot stijgende verkopen door hogere klantloyaliteit

Het is moeilijk om pijnpunten van klanten te identificeren en beslissingen te nemen over waar je tijd en geld in moet investeren om de klanttevredenheid of de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. CRM systemen alleen bieden hierin geen oplossing, want het is het gebrek aan inzicht dat veelal tot lagere klantloyaliteit, ontevredenheid en hogere verlooppercentages leidt.

Daarom is het belangrijk om de klantprocessen goed te analyseren zodat je inzicht krijgt in de behoeften, verwachtingen en ervaring van klanten of cliënten. Maar hoe doe je dat?

Klantreis lost dit probleem op door je een nauwkeurig overzicht te geven van wat jullie klanten/cliënten willen, met gedetailleerde informatie over hoe zij de service ervaren. Zo leer je hun gedrag beter begrijpen. De aanpak helpt te identificeren waar in het proces de kwaliteit kan worden verbeterd en de klanttevredenheid kan worden verhoogd. Eindelijk kun je zien hoe klanten echt denken over wat je aanbiedt en hoe ze het ervaren. Het is dan mogelijk om slimmere beslissingen te nemen, de klantloyaliteit te vergroten en de omzetgroei op de lange termijn te verbeteren.

Je ontvangt:

  • het adviesbord van jouw keuze, klaar voor gebruik
  • 5 voorgedrukte klantreis overlays voor de meest voorkomende procesanalyses in commerciële en maatschappelijke organisaties
  • vier kleuren interactie-flexnotes® om alle activiteiten, touchpoints, belevingen en faseconversies te analyseren en verbeteren
  • en natuurlijk altijd een organisatieadviseur stand-by

Visualisatie van klantervaringen en -behoeften

Als je beter wilt verkopen en klanten wilt binden aan jouw organisatie, dan verdient deze methode zeker jouw aandacht. Met deze aanpak analyseer je contactmomenten met de klant, krijg je handvatten om klantbeleving te verbeteren en zo de loyaliteit met product, dienst of organisatie te vergroten.

  • Zie in één oogopslag hoe klanten/cliënten de service ervaren en waar je kunt verbeteren
  • Krijg een volledig 360-gradenoverzicht van alle interacties met jullie organisatie
  • Verhoog klantloyaliteit door behoeften te begrijpen en serviceverwachtingen in kaart te brengen.
  • Geef producten of diensten een voorsprong op concurrenten door naar jullie klanten te luisteren en het aanbod/dienstverlening af te stemmen op hun behoeften
  • Gebruik analyses om de besluitvorming te verbeteren en activiteiten te stroomlijnen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt met de algehele servicekwaliteit.

Zie direct waar je klantvriendelijkheid kunt verbeteren

De methodiek is gemaakt voor iedereen die serieus werk willen maken van klantgerichte procesoptimalisatie. In de optimalisatiematrix analyseer je alle belevingen en formuleer je concrete verbeteringen. Door een directe koppeling met verantwoordelijke afdelingen of personen, worden intenties omgezet in acties.

Klantreis is gebaseerd op de customer journey en is internationaal befaamd voor haar toepassingsmogelijkheden. Een goede analyse van de klantreis is één van de meest succesvolle manieren om de organisatie nog klantgerichter te maken. Het is een onmisbaar instrument voor iedereen die loyaliteit nastreeft. Bij kopende klanten, maar ook voor ziekenhuizen en instellingen. Of je nu terugkerende klanten wilt in jouw winkel wilt bevorderen of therapietrouw wilt creëren, elk klant- of cliëntproces profiteert van een analyse met deze methodiek.

Kortom, een zeer professionele methodiek om klantvriendelijkheid, productkwaliteit en procesgang in jullie organisatie tegen het licht te houden.

Klantloyaliteit verbeteren

De stappen om een volledig 360-gradenoverzicht te krijgen van alle klantinteracties met jullie organisatie

Stap 1: voorbereiden en klant-avatar maken
1. Voorbereiding
  • Bepaal welk veranderproject je wilt analyseren
  • Stel één of meerdere teams samen van maximaal 10 deelnemers per team
  • Zorg ervoor dat de deelnemers uit diverse lagen (hiërarchisch) en afdelingen (functies) van de organisatie komen. Diversiteit aan inzichten maakt het resultaat beter
  • Laat alle deelnemers de video-handleiding doornemen
2. Benodigdheden
  • Stel één ‘spelleider’ aan. Deze coördineert de gameplay
  • De tekst onder op het bord kan als geheugensteun dienen voor spel en interpretatie
  • Plaats het adviesbord zodanig dat het klaar is voor gebruik
  • Leg alle materialen klaar en op gebruiksvolgorde
  • Regel een ruimte waar deelnemers ongestoord kunnen werken en genoeg ruimte is
  • Verwijder stoelen, staand werken leidt tot meer interactie
3. CREËER JE KLANT OF CLIËNT
  • Met de klantreis breng je in beeld hoe jullie klant of cliënt het contact met jullie organisatie ervaart
  • Om dit goed te kunnen inventariseren is het belangrijk om vast te stellen voor welke klant, cliënt of klantgroep je de analyse in beeld brengt
  • Stel jullie klant vast en maak hiervan een avatar
  • Dat betekent dat je de kenmerken opstelt van de typische of gemiddelde klant die jullie voor ogen hebben
4. BEPAAL HET KLANTPROCES
  • Nadat je hebt vastgesteld voor welke klant of cliënt jullie de ervaring met de organisatie in beeld wilt brengen, bepaal je met de groep welk proces je wilt optimaliseren
  • Omdat het gaat over het verbeteren van klantervaringen, is het belangrijk een proces te kiezen waarin de klant een rol speelt
  • Winkelervaring, medicatiegebruik of serviceverlening bijvoorbeeld
Stap 2: interactie en beleving optimaliseren
5. PROCESFASEN BEPALEN
  • Deel het proces op in maximaal 5 fasen: hoe ontstaat contact, creëren van een diepere relatie, de transactie, de nazorg en het realiseren van een langdurige relatie: loyaliteit
  • Schrijf deze stappen in de pijlen op het bord
  • Voor een vijftal veel gebruikte klantprocessen worden deze stappen als fasestickers meegeleverd
  • Deze plak je eenvoudig op de pijlen
6. KLANTINTERACTIE IN BEELD
  • Nu is het tijd om de proces-stappen in beeld te brengen
  • Om dit te doen beschik je over 3 analysenotities. 1 om activiteiten in beeld te brengen die geen klantcontact vereisen
  • 1 om touchpoints in beeld te brengen. Kortom de activiteiten waar direct contact is met de klant of cliënt
  • En 1 om het moment aan te geven dat de klant van de ene fase naar de andere overgaat. Bijvoorbeeld een aankoop doet
7. Klantbeleving in beeld
  • Als de deelnemers de proces-stappen in beeld hebben gebracht, weten we hoe het proces loopt
  • Maar nog niet wat de klant van die processtappen vindt. Daarvoor hebben we de gele stickies
  • Doorloop nogmaals alle proces-stappen maar breng nu in beeld hoe de klant elke  stap ervaart
  • Deze informatie krijg je door klantevaluaties of door de jullie ervaringen te bespreken
  • Je hebt nu een visueel overzicht
8. Het proces optimaliseren
  • En je ziet direct waarover de klant of cliënt tevreden is en over welke procesonderdelen niet
  • Breng de processtappen die om verbetering vragen over naar de verbetermatrix
  • Bespreek de acties die moeten worden ondernomen en vat deze samen op de verbeter-notities
  • Koppel een verantwoordelijke afdeling of persoon en ga aan de slag

Volledig gefaciliteerde teamsessies

Het is in principe eenvoudig: je selecteert de analyse die je wilt uitvoeren in onze advieswinkel en plaatst deze in de winkelwagen. Na ontvangst, kun je direct aan de slag.

Op het bord staat een QR-code die je toegang geeft tot een overzichtelijke instructievideo met achtergronden, aanpak en tips. Binnen een uur ben je klaar om met jouw team te starten.

De instructies staan ook kort beschreven onderaan het bord, zodat je tijdens de bijeenkomst je geheugen kunt opfrissen. Zo eenvoudig is het.

Van analyseren tot en met realiseren

Elk adviesbord wordt geleverd inclusief álle materialen. In een paar stappen inventariseer je het vraagstuk, beoordeel je de uitkomsten van jullie analyse en formuleer je oplossingsrichtingen. Om vervolgens ook met elkaar concrete verbeterafspraken vast te leggen. En dat allemaal binnen één dag. Daar is de aanpak op ontwikkeld.

De meegeleverde materialen zijn voldoende voor minimaal 2 sessies (max. 10 deelnemers) en stellen je in staat om een professionele analyse uit te voeren, de uitkomsten te interpreteren en verbeteracties uit te zetten. Wil je vaker een sessie doen? Materialen kunnen ook besteld worden op onze website.

In de materialendoos zitten ook allerlei extra’s zoals stiften, een bordstandaard (behalve bij de mat), ta-da actieviltjes en het boek ‘Create Your Own Success’. Alles om direct aan de slag te gaan.

Videohandleiding: binnen een uur aan de slag

Het mooie van deze aanpak is dat al het denkwerk en de voorbereiding al voor je gedaan is. Je kunt direct aan de slag met een volledig gefaciliteerde teamsessie die efficiënt en professioneel is.

Zodra je het adviesbord aanschaft, krijg je direct toegang tot de uitgebreide digitale videohandleiding. Na scannen van de QR-code op het bord, wordt je stap voor stap meegenomen in de toepassingsmogelijkheden en het gebruik van de methodiek.

Voor de volledigheid staan de instructies ook beknopt en duidelijk onderaan het adviesbord. Op het bord staat ook een uitleg over de interpretatie van de resultaten. Zo kunnen alle deelnemers tijdens de bijeenkomst het geheugen opfrissen en boekt iedereen resultaat!

Ervaren adviseur altijd stand-by

Mocht je toch wat extra hulp nodig hebben, dan staan onze ervaren adviseurs voor je klaar. Je geeft dit eenvoudig bij ons aan en wij zorgen voor ondersteuning op maat.

En dat kost je niets extra. Hoe dat kan? Jouw vraag is belangrijke input voor de ontwikkeling van onze dienstverlening. Een win-win situatie dus. Er is echter één voorwaarde: het streven is dat we tijdens de ondersteuning altijd iemand intern opleiden, zodat deze volledig is toegerust voor een vervolgsessie

Een eigen adviesbord? Geen probleem

Het bord is verkrijgbaar in verschillende materialen en in verschillende maten. De keuze hangt af van het doel dat je wilt bereiken en de impact die je wilt maken. Wil je het allemaal nog persoonlijker maken? Dan bieden we je de mogelijkheid om het bord te customizen met een eigen logo of zelfs een volledig eigen gameplay.

Meer weten over bordversies, combinaties en toepassing? Lees hier verder.

Meer dan 20 jaar expertise

Waarbij alles is gericht op het toepasbaar maken van de beste inzichten op het gebied van organisatiewetenschap, leren en implementeren.

Gun jezelf de verbetering

Beter en tegen normale investeringen. Overtuig jezelf; vele vernieuwers in de commerciële en maatschappelijke sector gingen je voor.

Sessie met collega's waarin de klantreis van een proces is uitegwerkt op een adviesbord aan de wand
KLANTREIS – verbeter je klantprocessen en verhoog het rendement
Vanaf:  463,47 (ex. BTW) Selecteer opties
Wij gebruiken alleen functionele cookies op deze website om je gebruikerservaring te verbeteren. Dus geen marketing en tracking cookies.